Política de Reembolsos

En kartherenna, nos comprometemos a ofrecer un servicio de análisis presupuestario de alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

• Solicitudes dentro de 30 días: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra del servicio o suscripción.
• Uso mínimo del servicio: Para calificar para un reembolso, el usuario debe haber utilizado menos del 25% de las funcionalidades contratadas durante el período de suscripción.
• Problemas técnicos no resueltos: Si experimentas dificultades técnicas que nuestro equipo de soporte no puede resolver en un plazo de 7 días laborables.
• Servicios no prestados: En caso de que kartherenna no pueda proporcionar los servicios contratados por causas atribuibles a nuestra plataforma.

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más sencillo posible. Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso de manera efectiva.

Durante todo el proceso, mantendremos comunicación contigo para informarte sobre el estado de tu solicitud. Es importante que proporciones información precisa y completa para agilizar el procedimiento.

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado para la compra. A continuación, detallamos los plazos específicos para cada modalidad.

Cada situación es única, y hemos desarrollado políticas específicas para diferentes escenarios que pueden presentarse durante el uso de nuestros servicios de análisis presupuestario.

• Suscripciones Mensuales: Los usuarios pueden cancelar y solicitar reembolso proporcional si han utilizado menos de 14 días del mes facturado.
• Suscripciones Anuales: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 60 días, descontando el uso ya realizado del servicio.
• Servicios Premium: Los servicios premium tienen una garantía de 45 días con reembolso completo si no cumplimos con las expectativas acordadas.
• Actualizaciones de Plan: Si realizas una actualización de plan y no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso de la diferencia en los primeros 15 días.

Como usuario de kartherenna, tienes derechos específicos relacionados con nuestros servicios y políticas de reembolso que respetamos y protegemos activamente.

• Transparencia Total: Tienes derecho a conocer el estado de tu solicitud de reembolso en cualquier momento durante el proceso.
• Comunicación Clara: Todos los procedimientos y decisiones te serán comunicados de manera clara y en español, sin tecnicismos innecesarios.
• Revisión de Decisiones: Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu reembolso, puedes solicitar una segunda revisión dentro de 15 días.
• Protección de Datos: Toda la información proporcionada durante el proceso de reembolso será tratada con estricta confidencialidad según nuestra política de privacidad.

Nuestro compromiso es mantener la más alta calidad en nuestros servicios de análisis presupuestario y asegurar que todos nuestros usuarios tengan una experiencia satisfactoria con kartherenna. Esta política de reembolsos se actualiza regularmente para reflejar las mejores prácticas del sector financiero español.